Votre nom de domaine et vos comptes en ligne sont-ils vraiment à votre nom ?

Votre site a été fait par un neveu, une amie ou un prestataire, et il fonctionne. Mais savez-vous à qui appartient votre nom de domaine, cette adresse du type fermedespres.fr qui mène à votre site ? La même question vaut pour la fiche Google, les comptes Instagram et Facebook, la boutique et la liste de vos clients. Le jour où la personne qui les a créés n'est plus disponible, chaque accès qui n'est pas à votre nom devient un problème. Ce guide vous aide à faire le point, puis à tout remettre à votre nom.

Pourquoi le titulaire compte plus que le créateur du site

Le créateur du site est la personne qui l'a construit. Le titulaire est celle à qui le nom de domaine est enregistré, et c'est elle qui a la main dessus. Les deux ne se confondent pas toujours.

Un nom de domaine ne s'achète pas : vous en obtenez le droit d'usage pour une durée choisie, d'un à dix ans pour un .fr, à renouveler ensuite. Ce renouvellement passe par le bureau d'enregistrement, la société qui gère le nom pour le compte du titulaire (OVHcloud, Gandi, IONOS ou un autre). Si personne ne répond au moment du renouvellement, le bureau d'enregistrement demande la suppression du nom.

Après une suppression, le nom reste bloqué pendant une période de rédemption de 30 jours, puis il redevient disponible pour n'importe qui. Vos clients qui tapent l'adresse habituelle tombent alors sur une page d'erreur, ou sur le site de quelqu'un d'autre. Vos adresses e-mail liées au nom cessent aussi de fonctionner.

À qui appartient votre nom de domaine ?

Pour un nom en .fr, le Whois de l'Afnic, l'association qui gère cette extension, répond en quelques secondes. Cet annuaire public affiche le titulaire, le bureau d'enregistrement et les dates de création et d'expiration de chaque nom. Tapez votre adresse sans « www » et lisez ces trois lignes.

Une précision compte ici. Pour protéger leur vie privée, le nom et les coordonnées des particuliers titulaires sont masqués par défaut. Une société, elle, apparaît en clair. Si le Whois affiche le nom d'une agence ou d'un prestataire, le nom de domaine est à lui, pas à vous.

Pour un nom en .com, l'outil de recherche de l'ICANN, l'organisme qui coordonne les noms de domaine dans le monde, donne le bureau d'enregistrement. Dans les deux cas, confirmez ensuite en vous connectant vous-même au compte du bureau d'enregistrement. Si vous n'avez aucun identifiant, demandez-les à la personne qui a créé le site.

Notez au passage la date d'expiration. Elle vous dit combien de temps il vous reste pour agir sans risque.

Mettre le nom de domaine à votre nom

Deux opérations se distinguent, et elles se font toutes deux auprès du bureau d'enregistrement.

Changer de titulaire

Si le nom est enregistré au nom de votre prestataire, il faut une transmission, c'est-à-dire un changement de titulaire. Pour un .fr, la demande se fait auprès du bureau d'enregistrement et demande la validation du titulaire actuel. Votre prestataire doit donc l'accepter : demandez-le-lui tant que vos relations sont bonnes.

Changer de bureau d'enregistrement

Si vous voulez gérer le nom dans votre propre compte, chez un autre bureau d'enregistrement, il faut un transfert. Votre nouveau bureau d'enregistrement vous demande alors le code secret AUTH_INFO du nom. Il figure en général dans le compte de l'ancien bureau d'enregistrement, qui doit vous le fournir sinon.

Dans les deux cas, vérifiez ensuite que l'adresse e-mail du titulaire est bien la vôtre. C'est elle qui reçoit les rappels de renouvellement. Activez enfin le renouvellement automatique, avec un moyen de paiement à votre nom.

La fiche Google, Instagram et Facebook

Votre fiche Google fonctionne avec des rôles. Une fiche peut avoir plusieurs propriétaires, mais un seul propriétaire principal. Les administrateurs ont presque les mêmes droits, sauf ceux d'ajouter ou de retirer des utilisateurs et de supprimer la fiche.

Vérifiez dans la fiche que vous en êtes le propriétaire principal. Si c'est votre prestataire, il peut vous transférer ce rôle, puis rester administrateur s'il continue à vous aider.

Si une personne injoignable détient la fiche de votre ferme, vous pouvez en demander la propriété. Le propriétaire actuel reçoit un e-mail et dispose de trois jours pour répondre. Sans réponse dans ce délai, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche. Si vous n'avez pas encore de fiche, notre guide explique comment créer et tenir votre fiche Google.

Pour Instagram et Facebook, regardez trois choses dans les paramètres de chaque compte : l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et la liste des personnes qui y ont accès. L'adresse e-mail et le téléphone doivent être les vôtres, car ils servent à récupérer le compte en cas d'oubli du mot de passe. Les personnes qui ont accès doivent toutes être connues de vous.

La boutique en ligne et la liste de vos clients

Une boutique ou un outil de commande en ligne a lui aussi un compte propriétaire. Vérifiez que ce compte est à votre adresse e-mail, et que le paiement de l'abonnement se fait à votre nom.

La liste de vos clients compte autant que le site. Elle contient les coordonnées des personnes qui vous achètent déjà, et elle vous permet de les prévenir avant chaque vente. Cherchez dans votre outil la fonction d'export, qui enregistre cette liste dans un fichier lisible par un tableur, et faites un export maintenant.

Si vous préparez une boutique, pensez-y dès le départ et ouvrez une boutique à votre nom, avec votre propre adresse e-mail. Vous éviterez tout ce travail de récupération plus tard.

Ranger tous les accès au même endroit

Une fois chaque compte vérifié, rassemblez les accès dans un seul document, rangé en lieu sûr. Pour chaque compte, notez :

• le service (bureau d'enregistrement, fiche Google, Instagram, Facebook, boutique) ;
• l'adresse e-mail de connexion ;
• le titulaire ou le propriétaire principal ;
• la date d'expiration ou de renouvellement, quand il y en a une ;
• les personnes qui ont un accès, et pourquoi.

Les mots de passe ne vont pas dans ce document en clair. Gardez-les dans un gestionnaire de mots de passe, ou au moins sur papier, rangé à part. Relisez ce document une fois par an, par exemple au moment du renouvellement du nom de domaine.

Par où commencer

1. Cherchez votre nom de domaine dans le Whois de l'Afnic, ou dans l'outil de l'ICANN pour un .com.
2. Notez le titulaire, le bureau d'enregistrement et la date d'expiration.
3. Demandez à votre prestataire les identifiants du compte, puis le changement de titulaire si besoin.
4. Vérifiez que vous êtes propriétaire principal de votre fiche Google.
5. Contrôlez l'adresse e-mail et le téléphone de vos comptes Instagram et Facebook.
6. Exportez la liste de vos clients depuis votre boutique ou votre outil de commande.
7. Rangez tous les accès dans un seul document.

Faire appel à Porte ses Fruits

Porte ses Fruits travaille avec les producteurs indépendants qui veulent vendre davantage en direct. Nous créons ou reprenons leur site et leurs contenus en ligne, puis nous les tenons à jour au fil des saisons. Quand vous décidez de confier votre site, nous commençons par faire le point sur ce qui existe déjà, y compris les accès. Le devis précise ensuite les fonctions retenues et leurs frais.

Pour en parler, prenez rendez-vous. Avant l'échange, nous regardons comment vos clients vous trouvent aujourd'hui, consultent vos produits et passent commande.