Référencer sa ferme sur Google Maps : créer et tenir sa fiche Google.

Un client cherche « œufs fermiers » ou « vente de légumes » sur son téléphone. Google lui montre une carte avec les fermes et les commerces proches qui correspondent à sa recherche. Si votre ferme n'y figure pas, il ne saura pas qu'elle existe. Pour y apparaître, il faut une fiche Google : ce guide explique comment la créer, la faire valider et la garder juste d'une saison à l'autre.

Comment Google choisit les fermes qu'il affiche

La fiche d'établissement Google (Google Business Profile, de son nom officiel) est la petite page qui apparaît sur Google Maps et dans la recherche. Elle donne votre adresse, vos horaires, vos photos et les avis de vos clients. Pour décider quelles fiches montrer, et dans quel ordre, Google retient trois critères.

• Votre fiche doit d'abord correspondre à la recherche. Une fiche complète, avec la bonne catégorie et une description précise, aide Google à comprendre ce que vous vendez.
• Google tient compte ensuite de la distance entre la ferme et la personne qui cherche. Vous n'y pouvez rien, sauf donner une adresse exacte.
• Enfin, il estime la notoriété de la ferme, par exemple à partir du nombre d'avis reçus et des sites qui renvoient vers elle. Plus les avis et les bonnes notes s'accumulent, plus la fiche monte.

Prenons deux fermes à la même distance d'un client. L'une a une fiche complète, des horaires à jour et des dizaines d'avis. L'autre n'affiche qu'une adresse. La première a plus de chances de sortir en tête.

Les informations doivent aussi être exactes : une fiche fausse risque de ne pas s'afficher du tout. Et la place ne s'achète pas, car Google n'accorde aucune meilleure position sur demande ni contre paiement.

Quelle fiche pour votre ferme

La fiche est gratuite, mais Google ne l'ouvre pas à toutes les activités. Il faut être en contact direct avec ses clients aux horaires affichés. Une vente saisonnière est acceptée si un panneau permanent est installé sur place. Une activité menée uniquement en ligne ne peut pas avoir de fiche.

Votre façon de vendre décide du type de fiche.

Le panneau compte. Sans enseigne permanente à l'entrée, Google ne vous range pas parmi les lieux de vente : si vous livrez, vous ouvrez alors une fiche de livraison. La zone livrée se déclare par communes ou codes postaux, vingt au plus. Google conseille de ne pas dépasser deux heures de route autour de la ferme.

Un stand de marché ne peut pas avoir sa propre fiche, car Google demande une enseigne fixe à l'adresse affichée. Annoncez plutôt vos jours de marché dans la description et dans vos publications.

Créer la fiche et la faire valider

Gardez sous la main le nom exact de la ferme, son adresse et son numéro de téléphone.

1. Connectez-vous avec un compte Google, de préférence celui de l'exploitation. Il restera le vôtre si un salarié ou un prestataire s'en va.
2. Cherchez votre ferme sur Google Maps. Si une fiche existe déjà sans avoir été validée, revendiquez-la, c'est-à-dire demandez à la gérer, au lieu d'en créer une seconde.
3. Sinon, ouvrez business.google.com/add et suivez les instructions.
4. Saisissez le nom réel de la ferme, celui de votre panneau et de vos factures.
5. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible.
6. Indiquez l'adresse ou les communes livrées, le téléphone et votre site.
7. Choisissez une méthode de validation.

Le nom suit une règle stricte : celui de votre panneau, sans rien ajouter. Ajouter « légumes bio en direct » peut sembler une bonne idée pour remonter dans les recherches, mais Google le refuse et peut suspendre la fiche. Écrivez « Ferme du Moulin », pas « Ferme du Moulin, légumes bio en direct ». Pour la catégorie, Google demande de dire ce qu'est votre ferme, avec le moins de catégories possible. Vos produits trouvent leur place dans la description et les photos.

Valider la fiche, c'est prouver à Google que vous êtes bien l'exploitant. Google choisit lui-même les méthodes qu'il vous propose : téléphone ou SMS, e-mail, vidéo ou courrier. Par courrier, le code arrive en général sous 14 jours et reste valable 30 jours. Pendant l'attente, ne changez ni le nom, ni l'adresse, ni la catégorie, sinon le code ne marchera plus. Une fois les étapes terminées, Google prend jusqu'à cinq jours ouvrés pour examiner la fiche.

Pour une validation en vidéo, filmez sur place ce qui prouve que vous tenez la ferme. Montrez le panneau d'entrée, le local de vente et vos produits, puis un lieu réservé à l'exploitation, comme la chambre froide.

Des horaires justes toute l'année

Un horaire faux envoie un client devant un portail fermé. Google a prévu le cas des ventes saisonnières.

• Pendant la saison, saisissez vos horaires habituels.
• Indiquez la période d'ouverture dans la description, par exemple de juin à octobre.
• Hors saison, marquez la ferme comme fermée temporairement.
• À la réouverture, remettez vos horaires habituels.

Pour le reste de l'année, le bon réglage dépend de la durée et du type de créneau.

Google conseille aussi de confirmer vos horaires des jours fériés, même quand ils ne changent pas.

Photos, description et publications

La description tient en 750 caractères au plus, sans lien ni promotion. Dites ce que vous produisez, comment acheter (à la ferme, en retrait, en livraison) et à quelle période vous êtes ouvert.

Commencez les photos par l'extérieur : cette vue aide les clients à reconnaître la ferme en arrivant. Ajoutez ensuite le local de vente et les produits du moment.

La fiche peut aussi porter de courtes publications, que Google appelle des posts. Elles s'affichent dans la recherche et sur Maps, et vous choisissez leur type à la création.

• Une actualité : un texte, une photo et un bouton vers votre site, par exemple pour commander.
• Une offre : une promotion, avec un titre et des dates.
• Un événement : des portes ouvertes ou une cueillette, avec une date de début et de fin.

Une publication peut être programmée et revenir chaque semaine. Un message « Commandes ouvertes jusqu'à jeudi midi » rappelle ainsi le rythme de vos retraits sans que vous ayez à le republier.

Les avis clients

Les avis font monter la fiche dans le classement, et les réponses utiles aident aussi la ferme à se démarquer.

Pour en obtenir, Google vous fournit un lien ou un QR code qui mène directement à la page d'avis. Le QR code est ce carré noir et blanc qu'un téléphone lit pour ouvrir une page : imprimez-le sur l'étal, le sac ou le bon de retrait.

Vous pouvez répondre aux avis une fois la fiche validée. Votre réponse paraît au nom de la ferme, et le client en est prévenu : il peut alors modifier son avis.

Un avis injurieux, ou qui ne décrit pas une vraie visite, se signale depuis la fiche. Les autres restent en ligne. Prenons un client qui se plaint d'avoir trouvé porte close un dimanche. Une réponse courte, qui rappelle les vrais horaires, servira surtout aux clients suivants.

N'offrez rien en échange d'un avis, ni remise ni produit : Google supprime les avis obtenus ainsi. Demandez-les plutôt à vos clients fidèles, avec le QR code.

En pratique : les erreurs à éviter

• Ajouter des mots au nom de la ferme : Google peut suspendre la fiche.
• Créer deux fiches pour la même exploitation : les informations risquent de mal s'afficher.
• Donner une boîte postale comme adresse : Google la refuse.
• Laisser les horaires d'été en plein hiver, au lieu de marquer la ferme fermée temporairement.
• Laisser un prestataire créer la fiche à son nom. Gardez-en la propriété et ajoutez-le comme administrateur : il doit vous rendre la fiche si vous le demandez.
• Payer pour un meilleur classement : aucune place ne s'achète.

Faire appel à Porte ses Fruits

Porte ses Fruits travaille avec les producteurs indépendants qui veulent vendre davantage en direct. Nous créons ou reprenons leur site, puis nous le tenons à jour au fil des saisons. Le travail commence par vous rendre facile à trouver, puis par présenter clairement vos produits et ce qui est disponible. La vente en ligne vient ensuite, si elle a du sens pour vous.

Pour en parler, prenez rendez-vous. Avant l'échange, nous regardons comment vos clients vous trouvent aujourd'hui, consultent vos produits et passent commande.