Le site de votre ferme n'apporte ni clients ni commandes : par où commencer ?

Le site de la ferme existe depuis quelques années, et pourtant les clients appellent encore pour demander vos horaires. Les commandes arrivent toujours par message, et personne ne parle du site au marché. Un site internet qui n'apporte pas de clients souffre en général d'un problème précis, et quelques vérifications suffisent à le trouver. Ce guide vous donne l'ordre de ces vérifications, puis vous aide à choisir entre réparer le site et le refaire.

Un site internet qui n'apporte pas de clients : trois causes à vérifier

Un client passe par trois étapes avant de commander : il trouve le site, il comprend votre offre, puis il sait comment commander. Si l'une de ces étapes casse, le site reste vide de commandes.

Les trois causes se vérifient donc dans cet ordre :

1. Personne ne trouve le site. Google ne le montre pas, ou aucun lien n'y mène depuis votre fiche Google et vos réseaux sociaux.
2. Le visiteur ne comprend pas l'offre. Il ne voit ni vos produits, ni votre commune, ni vos jours de vente.
3. Le visiteur ne sait pas comment commander. Il comprend, mais aucun bouton ni aucune consigne ne lui dit quoi faire.

Commencez par la première. Corriger la page d'accueil ne sert à rien si personne ne l'ouvre.

Vérifier que Google connaît votre site

Google ne montre que les pages qu'il a enregistrées dans son index, la liste des pages qu'il connaît. Pour le vérifier, tapez dans Google « site: » suivi de votre adresse, sans espace, par exemple site:fermedumoulin.fr. Cette recherche affiche les pages de votre site connues de Google. Si rien ne s'affiche, Google ne connaît sans doute pas le site, et c'est le premier point à régler.

La Search Console va plus loin. Ce service gratuit de Google indique si Google explore votre site, combien de fois il apparaît dans les résultats et pour quelles recherches. Vous y voyez par exemple si des internautes tapent le nom de votre ferme, ou « œufs » suivi du nom de votre commune.

Regardez aussi le titre de chaque page, celui qui s'affiche en bleu dans les résultats de Google. Il doit être descriptif et concis, sans mot vague comme « Accueil ». Prenons un exemple inventé : « Ferme du Moulin, légumes et œufs à Saint-Martin » dit au client ce qu'il trouvera, et où.

Vérifier les chemins qui mènent au site

Une bonne partie de vos visiteurs vous connaissent déjà un peu. Ils cherchent un moyen de commander ou de vérifier un horaire, pas une ferme au hasard. Le site doit donc être accessible depuis chaque endroit où un client vous croise.

Les liens à vérifier :

• La fiche Google de la ferme. Le champ du site doit porter la bonne adresse. Notre guide pour créer et tenir votre fiche Google détaille cette fiche.
• Le profil Instagram ou Facebook. L'adresse du site figure dans la présentation, avec une phrase qui dit pourquoi cliquer.
• Les messages aux clients. Chaque annonce de vente rappelle l'adresse du site.
• Le marché et la ferme. L'adresse figure sur le panneau, les étiquettes ou une carte posée sur l'étal.

Une adresse courte et facile à dire aide beaucoup. Un client la retient au marché, puis la retape sans erreur le soir.

Le test du téléphone : votre visiteur comprend-il en quelques secondes ?

Un client qui vous croise au marché ouvrira souvent le site sur son téléphone : 91 % des Français de 12 ans et plus possèdent un smartphone. Ouvrez donc votre site sur le vôtre, comme si vous ne connaissiez pas la ferme.

Le premier écran, avant de faire défiler, doit répondre à quatre questions :

• Que produisez-vous ?
• Où se trouve la ferme, ou le point de retrait ?
• Quand acheter : jours de marché, horaires de vente, jour de retrait ?
• Comment passer commande ?

Cherchez ensuite les informations périmées. Des horaires d'été affichés en novembre, une actualité vieille de trois ans ou un produit épuisé depuis le printemps font douter le visiteur. Il se demande si la ferme vend encore, et il repart.

Faites enfin le test avec un client fidèle. Demandez-lui de chercher le jour de retrait et le moyen de commander, sans l'aider. Ses hésitations vous montrent les pages à revoir.

Le chemin vers la commande

Un visiteur convaincu doit savoir quoi faire, sans chercher. Un seul bouton, toujours au même endroit, suffit : « Commander » ou « Voir les produits de la semaine ».

Si vous ne vendez pas en ligne, le site dit simplement comment commander. Il donne le moyen choisi, l'heure limite de commande et le jour de retrait. Un site sans vente en ligne peut très bien fonctionner, à condition que cette consigne soit claire.

Si vous vendez en ligne, vérifiez le parcours de bout en bout, sur téléphone. Passez une vraie commande, du choix du produit jusqu'au message de confirmation. Les disponibilités doivent être à jour, et chaque fiche produit doit dire l'unité, le prix et le jour de retrait.

Réparer le site ou le refaire ?

Une fois les problèmes repérés, reste à savoir s'ils se corrigent sur le site actuel. Le tableau vous aide à trancher.

Avant toute décision, vérifiez que le nom de domaine, c'est-à-dire l'adresse du site, est enregistré à votre nom. Notre article sur le nom de domaine et les comptes du producteur explique comment le vérifier et le récupérer.

Si vous refaites le site, gardez la même adresse. Pour les anciennes pages qui changent d'adresse, prévoyez des redirections permanentes vers les nouvelles pages. Une redirection envoie automatiquement le visiteur, et Google, de l'ancienne page vers la nouvelle. Les liens déjà publiés, sur votre fiche Google ou chez un commerçant partenaire, continuent alors de fonctionner.

Dans les deux cas, fixez un rythme d'entretien. Les disponibilités se mettent à jour chaque semaine, et les horaires à chaque saison.

Faire appel à Porte ses Fruits

Porte ses Fruits accompagne les producteurs indépendants qui veulent vendre davantage en direct. Nous créons ou reprenons votre site et vos contenus en ligne, en partant de ce que vous avez déjà. Notre travail suit quatre étapes : être présent, être compris, vendre en direct et rester actif. Le site ne reste pas une brochure livrée une fois : il suit le rythme de votre exploitation.

Pour en parler, prenez rendez-vous. Avant l'échange, nous regardons comment vos clients vous trouvent aujourd'hui, consultent vos produits et passent commande.